Ferramentas de feedback: saiba a importância delas para a sua rotina!
Muitas empresas acham que fazem uso do feedback constantemente, mas, na realidade, o que elas não sabem é que, dependendo da forma como ele é transmitido ou recebido, seu efeito não é tão positivo como se imagina. Contudo, existem erros comuns que são cometidos ao se utilizar esse recurso: um deles é a falta de ferramentas de feedback adequadas. Então, continue acompanhando este post e conheça 5 dessas ferramentas e saiba a importância delas para a sua rotina!
Importância do feedback no trabalho
O feedback desempenha um papel fundamental no ambiente de trabalho e é de extrema importância para o desenvolvimento profissional e o crescimento das pessoas. Aqui estão algumas das razões pelas quais o feedback é importante:
Melhoria do desempenho
O feedback fornece informações específicas sobre o desempenho de um indivíduo, identificando seus pontos fortes e áreas que precisam ser aprimoradas. Isso permite que os funcionários compreendam suas áreas de melhoria e tomem medidas para desenvolver suas habilidades. O feedback contínuo ajuda a alinhar as expectativas do empregador e do colaborador, resultando em um melhor desempenho geral.
Crescimento profissional
O feedback construtivo oferece orientação valiosa para o crescimento profissional. Ao receber insights sobre seu trabalho, os colaboradores podem identificar oportunidades de desenvolvimento, adquirir novas habilidades e melhorar seu desempenho. O feedback ajuda a moldar o desenvolvimento de carreira, fornecendo direção e identificando áreas de foco.
Fortalecimento do relacionamento
O feedback adequado e efetivo ajuda a construir relacionamentos saudáveis e produtivos no local de trabalho. Ao fornecer feedback, os líderes e colegas demonstram interesse no crescimento e sucesso dos outros, promovendo uma cultura de apoio e colaboração. O feedback também cria uma oportunidade para discussões abertas, onde problemas podem ser abordados e resolvidos de maneira construtiva.
Motivação e engajamento
O feedback positivo e reconhecimento adequado podem aumentar a motivação e o engajamento dos funcionários. Ao receber reconhecimento pelo trabalho bem feito, os colaboradores se sentem valorizados e encorajados a continuar desempenhando em alto nível. O feedback também pode ajudar a alinhar metas e expectativas, mantendo os funcionários focados e comprometidos com os objetivos organizacionais.
Aprendizado contínuo
O feedback contínuo promove um ambiente de aprendizado contínuo no local de trabalho. Ao receber feedback regularmente, os colaboradores têm a oportunidade de refletir sobre seu trabalho, identificar áreas de melhoria e buscar constantemente o crescimento pessoal e profissional. O feedback construtivo desafia as pessoas a saírem da zona de conforto e explorarem novas maneiras de realizar suas tarefas.
Aperfeiçoamento da comunicação
O feedback eficaz melhora a comunicação no local de trabalho. Ao fornecer feedback claro e específico, as informações são transmitidas de maneira mais eficaz, evitando mal-entendidos e promovendo uma comunicação aberta e transparente entre líderes e colaboradores.
Em resumo, o feedback no trabalho desempenha um papel vital no crescimento profissional, no aprimoramento do desempenho e na construção de relacionamentos saudáveis. É uma ferramenta poderosa para motivar, engajar e desenvolver os colaboradores, resultando em uma força de trabalho mais eficiente e satisfeita.
Veja também: 6 motivos para fortalecer a cultura de feedback na empresa
5 ferramentas de feedback
1. UserVoice
O próprio nome já diz: o UserVoice ajuda pequenos, médios e grandes projetos a darem voz a seus usuários. É uma ferramenta virtual, na qual basta criar uma conta e obter um de seus pacotes. Nesse sentido, seu foco está em rastrear e organizar informações recebidas por usuários e clientes, possibilitando uma avaliação direcionada ao que realmente importa.
A maior vantagem do UserVoice é que a empresa consegue atingir melhor seu público e conhecer, de fato, a opinião que ele tem sobre o serviço que vem sendo prestado. O resultado é um feedback direto das próprias pessoas que a empresa busca atingir.
2. Get Satisfaction
A Get Satisfaction é uma plataforma que ajuda a obter feedback de clientes. É possível, também, agir sobre o comentário do cliente e compartilhá-lo na comunidade, além de criar votações.
Seus principais benefícios são a capacidade que a comunidade possui de transmitir informações e alavancar a reputação do negócio; a oportunidade de aperfeiçoar o relacionamento com clientes, como canal de suporte; e a integração com CRM, ferramentas de mídia social e marketing digital.
3. Mapa Avaliações
A princípio, esse instrumento consiste em um método completo de avaliação de pessoas em processos de seleção e de avaliação interna e de equipes no geral.
Sendo também uma ferramenta online, traz mais objetividade ao que precisa de avaliação, fornecendo uma base sólida para a realização de feedback, teórica e prática. Quando se trata do ambiente interno de uma empresa, todo gestor precisa fazer uso de recursos eficientes que forneçam um profundo conhecimento acerca de seus colaboradores, aliando desempenho e personalidade.
4. Feedback 360º
A realização de avaliações deve ser uma prática internalizada na cultura de qualquer empresa, visto que no feedback é que reside a melhor forma de melhorar um desempenho e reforçar comportamentos desejáveis. O Feedback 360º é um exemplo desse tipo de ferramenta.
Mais popular em empresas cujas relações são menos verticalizadas, ela permite que sejam feitas avaliações em todos os níveis, envolvendo a empresa como um todo. Existem planilhas prontas na internet com esse modelo, porém, cada empresa pode fazer a sua avaliação personalizada.
5. Hively
Da mesma forma, permite medir a satisfação do cliente, sendo esse o seu único objetivo. Tal característica torna a ferramenta mais limitada, porém, como leva muito menos tempo para ser utilizada, possui uma taxa de respostas maior.
Uma importante característica do Hively é a possibilidade de inserir um colaborador na avaliação, direcionando as respostas e obtendo um resultado específico através de pontuações. Essa função é capaz de engajar a equipe e criar um maior compromisso em satisfazer clientes.
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