Inteligência emocional no trabalho: 5 estratégia para desenvolver

A inteligência emocional no trabalho é uma habilidade comportamental que exerce grande impacto na produtividade e na satisfação dos colaboradores. Por conseguinte, contribui para otimizar os resultados da empresa, o que a torna uma competência de grande utilidade no meio corporativo.

Para você ter uma ideia da relevância desta habilidade, no estudo Panorama das Carreiras 2030, a inteligência emocional lidera o ranking das soft skills mais importantes para os próximos 5 anos, segundo 41% dos entrevistados.

Para o setor de recursos humanos, entendê-la e identificá-la nos candidatos durante o processo de recrutamento e seleção é essencial. Afinal, é uma característica que demonstra o potencial de adaptação, comunicação e liderança de cada indivíduo.

Quer saber mais sobre o assunto e como avaliar essa habilidade nos candidatos?

Neste conteúdo, explicamos o que é inteligência emocional, qual a sua importância no contexto organizacional e como desenvolvê-la no ambiente de trabalho.

O que significa inteligência emocional no trabalho?

O conceito de inteligência emocional no trabalho refere-se à capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar nossas próprias emoções e sentimentos, bem como de outros indivíduos ao nosso redor. É, portanto, uma habilidade valiosa, que orienta nossos pensamentos e ações de forma inteligente e equilibrada.

Em outras palavras, é uma soft skill bastante relevante para o mercado, pois influencia diretamente nossas relações interpessoais e a maneira como reagimos ao que acontece conosco. Por exemplo, uma pessoa pode apresentar resiliência e conseguir entregar suas atividades mesmo diante de grandes desafios.

A origem do termo vem do trabalho dos psicólogos Peter Salovey e John Mayer, que, no livro Emotional Intelligence, publicado em 2004, dividem a inteligência emocional em cinco pilares:

autoconsciência: habilidade de conhecer e entender suas próprias emoções e, assim, lidar com os seus pontos fortes e fracos de forma assertiva;
autodomínio: refere-se à capacidade de resiliência e ao controle das emoções. É o que ocorre quando conseguimos manter a calma em uma situação de tensão, por exemplo;
automotivação: envolve o domínio de sentimentos de perseverança e entusiasmo. Pessoas assim criam suas próprias metas e objetivos;
empatia: significa saber se colocar no lugar do outro, compreender e respeitar opiniões contrárias às suas;
habilidades sociais: facilidade de se relacionar com outras pessoas, sobretudo aquelas que têm pontos de vista diferentes dos seus. Também envolve as habilidades de negociar, gerenciar conflitos e trabalhar em equipe.

Qual é a importância da inteligência emocional para as empresas?

Cada vez mais empresas buscam funcionários que vão além dos conhecimentos técnicos. Nesse cenário, as soft skills ganham papel de destaque. Indivíduos emocionalmente inteligentes entregam um trabalho de melhor qualidade, se relacionam bem com colegas e chefias e demonstram características positivas no ambiente profissional.

Inclusive, para Daniel Goleman, outro grande divulgador do conceito de inteligência emocional, os líderes mais eficazes são aqueles capazes de entender e gerenciar suas próprias emoções e as de suas equipes.

Por outro lado, a falta de inteligência emocional no trabalho compromete as relações interpessoais, que se tornam mais instáveis e propensas a conflitos. Ademais, afeta a produtividade, o que impacta negativamente os resultados da organização.

Quais são os sinais de quem tem inteligência emocional no trabalho?

Para identificar o nível de inteligência emocional dos funcionários da sua empresa, analise a rotina de trabalho em busca de aspectos, como:

adaptabilidade: ter flexibilidade para se adaptar às mudanças em diferentes contextos;
resiliência: capacidade de se recuperar após uma crise, se reinventar e manter a calma, mesmo quando sob pressão;
assertividade: saber se posicionar, expor seus pensamentos e dizer “não” quando necessário;
networking: facilidade para se relacionar com outras pessoas e construir redes de contatos;
foco no todo: mais do que cuidar apenas para o seu trabalho, está disposto a ajudar os outros e é uma referência para os demais;
gestão de conflitos: habilidade de resolver impasses e até mesmo evitar conflitos;
autoconhecimento: capacidade de ler a si mesmo, entender seus pontos fortes e fracos e saber usá-los a seu favor, o que gera autoconfiança.

Como as empresas podem promover a inteligência emocional em seus ambientes de trabalho?

A inteligência emocional no trabalho é uma competência passível de desenvolvimento e aperfeiçoamento. Conheça algumas formas de desenvolver a habilidade nos colaboradores.

1. Sensibilização e treinamento

Oferecer treinamentos e workshops sobre inteligência emocional ajuda os funcionários a entender e desenvolver suas habilidades. Inclua atividades práticas, discussões em grupo e ferramentas para aprimorar a autoconsciência, a autorregulação, a empatia e as habilidades sociais.

2. Liderança emocionalmente inteligente

A liderança tem um papel crucial na promoção da inteligência emocional das pessoas que integram suas equipes. Líderes emocionalmente inteligentes demonstram habilidades de autoconsciência, autorregulação e empatia, e também incentivam e apoiam o desenvolvimento dessas competências em seus liderados.

3. Comunicação eficaz

Promover uma comunicação aberta e honesta no local de trabalho é essencial para o desenvolvimento da inteligência emocional. Para tanto, ouça ativamente, seja claro e direto em suas comunicações e sensível às emoções e reações dos demais.

4. Cultura organizacional positiva

Para criar uma cultura organizacional que valoriza a inteligência emocional, incentive o respeito mútuo, a colaboração e o apoio emocional entre os funcionários.

Experimente promover programas de bem-estar, implemente políticas de flexibilidade no trabalho, encoraje o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e ofereça programas de reconhecimento e recompensa.

5. Feedback e desenvolvimento contínuos

A promoção da inteligência emocional é um processo contínuo, com espaço para feedback regular e desenvolvimento individual. Neste sentido, é válido oferecer programas de mentoria, coaching ou outras oportunidades de crescimento pessoal e profissional, com o objetivo de incentivar e aperfeiçoar a competência.

Confira também — 7 dicas para otimizar o seu processo de recrutamento e seleção.

Como avaliar a inteligência emocional de um candidato?

A avaliação da inteligência emocional no trabalho ocorre por meio de testes aplicados por psicólogos ou até mesmo por sistemas web avançados. Com base nos resultados, o profissional pode indicar o perfil ideal para cada vaga e sugerir métodos para o aperfeiçoamento dos candidatos.

A inteligência emocional é uma habilidade essencial no mundo profissional, e as empresas que a promovem em seus ambientes de trabalho colhem os benefícios de uma equipe mais produtiva, engajada e emocionalmente equilibrada.

E para acompanhar o desempenho e a adaptação dos funcionários, é importante contar com recursos adequados para a função, como o Inventário Psicossocial da Mapa, uma ferramenta de análise completa, com 32 dimensões de avaliação.

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