Gestão de riscos psicossociais: como realizar com precisão?

Gestão de riscos psicossociais é o processo estratégico de identificar, avaliar e controlar fatores organizacionais que podem comprometer a saúde mental dos trabalhadores. Implementar essa prática garante conformidade legal, reduz o absenteísmo, promove um ambiente produtivo, protege a empresa contra passivos trabalhistas e fortalece o bem-estar coletivo.

Entretanto, para resultados satisfatórios provenientes desse gerenciamento, é importante que os líderes e a equipe de RH entendam as exigências das novas leis, principalmente a NR-1.

É fundamental também compreender questões burocráticas, como se a empresa é obrigada a incluir riscos psicossociais no PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) ou não, a fim de evitar autuações administrativas, multas e a desproteção jurídica da organização em casos de afastamentos.

Assim, para realizar uma gestão de riscos psicossociais eficiente e alinhada às novas normas, siga a leitura deste artigo e confira todos os detalhes!

O que são riscos psicossociais no trabalho?

São fatores relacionados à atividade laboral, como carga e volume de tarefas, controle excessivo por parte da liderança e relações conflituosas entre trabalhador e superior, ou entre colegas de trabalho, que podem causar danos à saúde mental, física e social do indivíduo e impactar negativamente seu desempenho e segurança.

Para entender melhor o que são riscos psicossociais, é preciso diferenciar as causas dos danos e consequências.

Enquanto um fator de risco pode ser a redução da autonomia ou uma liderança autoritária, o dano se manifesta como estresse crônico ou depressão.

Sinais de alerta, como aumento de erros, isolamento de membros do time e conflitos interpessoais frequentes, indicam que a gestão de riscos psicossociais precisa de intervenção imediata para evitar o adoecimento ocupacional.

Sugestão de leitura: “Acidentes e doenças do trabalho: dados que exigem ação”

Qual NR fala sobre riscos psicossociais?

A NR-1, por meio da atualização da Lei 14.831, estabelece o GRO (Gerenciamento de Riscos Ocupacionais). Além dessa norma, a NR-17 estabelece diretrizes sobre ergonomia organizacional, e a NR-7 orienta quanto ao monitoramento da saúde do trabalhador via PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional).

Contudo, ao investigar qual NR fala sobre riscos psicossociais, os profissionais de RH se deparam com outras normativas, como a Lei 14.457/2022, que reforçou o combate ao assédio, enquanto a ISO 45003 serve como referência técnica global para orientar a estruturação de ações preventivas e o acolhimento psicológico.

Conhecer todas é importante para garantir o cumprimento integral da legislação, evitar brechas jurídicas e construir uma estratégia de segurança mental técnica e humanamente eficiente.

Dica! Mantenha a gestão de riscos psicossociais do seu negócio em dia com as orientações do artigo: “NR-01 atualizada: um guia completo para empresas”

A empresa é obrigada a incluir riscos psicossociais no PGR?

Sim. O Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) inclui a contemplação de ameaças ergonômicas e organizacionais. Dessa forma, para o cumprimento dessa regulamentação, é necessário que o inventário de perigos da organização contenha a identificação dos fatores psicossociais e uma matriz de risco com um plano de ação para mitigá-los.

Aqui, é importante ter em mente que a legislação trabalhista brasileira determina que todos os perigos presentes no ambiente laboral sejam inventariados e controlados, independentemente de sua natureza física ou psicológica.

O descumprimento dessa diretriz pode resultar em multas administrativas e responsabilização judicial em casos de doenças ocupacionais comprovadas por falta de prevenção.

Como realizar uma gestão de riscos psicossociais eficiente?

O primeiro passo é fazer o inventário de perigos para a identificação dos fatores desencadeantes, como sobrecarga de trabalho e falta de suporte social. Em seguida, deve-se partir para a avaliação de riscos, a fim de determinar a probabilidade e a severidade dos danos à saúde do trabalhador.

Com esses dados, o terceiro passo é estruturar uma matriz de risco, ferramenta que ajuda a priorizar as ações mais urgentes, as quais devem ser descritas em um plano de ação detalhado.

Entretanto, realizar apenas essas etapas não basta. Idealmente, durante toda a gestão de riscos psicossociais, é importante compartilhar a responsabilidade para o alcance do resultado esperado:

o RH cuida do clima e das políticas;
o SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho) cuida da segurança;
a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) atua na prevenção de assédios e a liderança garante a execução das mudanças.

Além disso, a comunicação transparente e a confidencialidade dos dados dos trabalhadores são pilares que garantem a adesão e o sucesso do programa.

Extra! Matriz de Risco Psicossocial da Mapa HDS: quais os benefícios? Não deixe de conferir!

Como medir riscos psicossociais de forma objetiva?

A mensuração técnica exige o uso de instrumentos estatísticos validados que transformem percepções subjetivas em dados quantitativos para a tomada de decisão. Esse processo permite criar uma linha de base confiável, o que facilita o acompanhamento da eficácia das medidas preventivas que a empresa adotou ao longo do tempo.

Desse modo, o processo de como medir riscos psicossociais de forma objetiva inclui o uso de metodologias consagradas, como:

ISTAS21/COPSOQ: o Questionário Psicossocial de Copenhague avalia diversos pontos, como exigências psicológicas, apoio social e insegurança no emprego, por meio de escalas internacionalmente validadas;
HSE Indicator Tool: ferramenta do executivo de saúde e segurança do Reino Unido que explora áreas críticas da organização do trabalho que causam estresse;
JCQ: o Questionário de Conteúdo do Trabalho utiliza o modelo demanda-controle para identificar o potencial de desgaste e motivação nas tarefas diárias.

Cruze os resultados com indicadores administrativos, como taxas de turnover e queixas no canal de ética.

Dessa forma, a matriz de risco técnica permite estabelecer metas específicas de melhoria e verificar, via auditoria, se as intervenções realmente reduziram os níveis de estresse e adoecimento.

Como aprimorar a gestão de riscos psicossociais da sua empresa?

Para sustentar o ciclo PDCA nos primeiros 90 dias, é crucial validar o inventário de riscos e iniciar o treinamento de gestores. Buscar apoio técnico especializado é recomendável quando a organização não tem ferramentas internas de medição validadas ou enfrenta altos índices de afastamentos por questões de saúde mental.

Além disso, o aprimoramento contínuo da gestão de riscos psicossociais exige revisões periódicas do PGR sempre que houver mudanças organizacionais relevantes, como fusões ou reestruturações.

Manter o olhar direcionado para a saúde mental não é apenas uma obrigação legal, mas um diferencial competitivo que atrai talentos e reduz custos operacionais.

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FAQ

Quais são os exemplos de riscos psicossociais mais comuns no Brasil?

Os fatores mais recorrentes incluem a jornada de trabalho excessiva, a falta de autonomia nas decisões e o assédio moral. Também são comuns a precariedade das relações interpessoais e a ambiguidade de papéis, nos quais o colaborador não compreende suas responsabilidades reais, o que gera insegurança e estresse crônico.

Quem deve liderar a gestão e qual o papel de RH, CIPA e SESMT?

A liderança deve ser estratégica e compartilhada, geralmente encabeçada pelo RH em conjunto com o SESMT. O departamento de recursos humanos cuida das políticas e cultura; o SESMT integra os dados ao PGR; e a CIPA atua na fiscalização e conscientização direta. Juntos, garantem a aplicação correta das medidas preventivas.

Empresas pequenas precisam fazer gestão de riscos psicossociais?

Sim, todas as organizações que têm empregados sob o regime CLT devem realizar esse gerenciamento. Embora o porte do negócio influencie a complexidade do plano, a obrigação de proteger a saúde mental e cumprir as normas regulamentadoras vigentes é universal, pois objetiva evitar acidentes e doenças do trabalho.

Com que frequência reavaliar os riscos psicossociais?

No mínimo, a cada dois anos ou sempre que houver mudanças significativas nos processos de trabalho e nas legislações que respaldam essa gestão. Alterações na liderança, demissões em massa ou novas tecnologias exigem a antecipação da análise para garantir a atualização e eficácia do inventário de riscos.

Como diferenciar clima organizacional de riscos psicossociais?

O primeiro conceito foca a satisfação e percepção geral dos colaboradores sobre a empresa. Já o segundo é um diagnóstico técnico de saúde e segurança direcionado para problemas que podem causar adoecimento. Além disso, enquanto o clima mede o contentamento, o risco psicossocial avalia o potencial de dano.